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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Service Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Service Desk altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos usuários internos e externos. O profissional será responsável por coordenar as operações diárias do Service Desk, monitorar indicadores de desempenho, implementar melhorias contínuas e assegurar a satisfação dos clientes. O Gerente de Service Desk atuará como elo entre a equipe técnica, outros departamentos e a alta gestão, promovendo a comunicação eficiente e a resolução ágil de incidentes e solicitações. Entre suas atribuições, estão o desenvolvimento de políticas e procedimentos, treinamento e capacitação da equipe, além do gerenciamento de contratos de fornecedores e controle de orçamento. O candidato ideal deve possuir experiência comprovada em gestão de equipes de TI, conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk, ITIL e melhores práticas de atendimento ao cliente. Espera-se também habilidades de liderança, comunicação, resolução de conflitos e tomada de decisão. O Gerente de Service Desk terá papel fundamental na transformação digital da empresa, promovendo a inovação e a adoção de novas tecnologias para otimizar processos e elevar o nível de serviço prestado. Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é a oportunidade ideal para você crescer e fazer a diferença em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de Service Desk e suas atividades diárias
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs)
- Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte
- Promover treinamentos e capacitação da equipe
- Gerenciar contratos de fornecedores e orçamento do setor
- Assegurar a satisfação dos usuários e clientes
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Identificar oportunidades de melhoria contínua
- Colaborar com outros departamentos para integração de processos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico
- Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk
- Certificação ITIL será um diferencial
- Habilidades de liderança e gestão de pessoas
- Capacidade de comunicação clara e objetiva
- Experiência em resolução de conflitos
- Orientação para resultados e foco no cliente
- Inglês intermediário ou avançado é desejável
- Disponibilidade para atuar em regime presencial ou híbrido
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de Service Desk.
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Quais ferramentas de Service Desk você já utilizou?
- Você possui certificação ITIL? Como ela contribuiu para sua atuação?
- Como motiva sua equipe diante de desafios?
- Conte sobre um projeto de melhoria implementado por você.
- Como garante a satisfação dos usuários?
- Está disponível para atuar em diferentes turnos, se necessário?
- Qual sua experiência com gestão de fornecedores?
- Como integra o Service Desk com outros departamentos?
